湖北荊州電梯食人事件原來有下文，事發後國家質檢總局作了事件初步調查報告，馬上向全國通報各使用扶手電梯的機構和單位，據看過報告的知情人士話，質檢總局報告對事發起因作了詳盡總結。
事發時出事的媽媽向柳娟在安良百貨公司6樓登上扶手電梯，到7樓時踏上第二塊踏板墮下出事。而事發前的閉路電視顯示百貨公司女店員曾經踩落7樓第二塊踏板時發覺有鬆動，所以鏡頭所見有2個女店員在7樓提示向柳娟要小心，但一切已經太遲。
但原來另有6樓的閉路電視顯示，有店員也在6樓勸告向柳娟不要用扶手電梯，但向柳娟照樣使用才出事。雖然家屬事後否認有其事，但閉路電視畫面卻道出另一個版本。當然向柳娟不聽勸告，完全不等如百貨公司和電梯製造商沒有問題，其實他們的確有更重大的責任。
最直接的問題是電梯質量差。這種電梯的到達層出口有三塊踏板，設計上第二塊踏板不是以螺絲固定，而是對好位置就自動嵌入，但出事電梯的第二踏板做細了，位置對不準，才會出現鬆脫現象，製造商難辭其咎。有關製造商以平價搶客，以一般四米多高的扶手電梯為例，涉事製造商2014年單價是11.8萬元人民幣一部，而內地另一品牌的單價卻要15.9萬元。出事製造商的價錢夠低，但品質工藝卻差，成為電梯食人的主要原因。據說內地有4000多部扶手電梯由同一個製造商生產。
報告亦顯示，事主向柳娟墮下第二踏板時，若她垂直下墮，由於下墮位置和電梯運轉齒輪組件坐置有差異，中間有一個網分隔，齒輪本來不會「食」住向柳娟，但估計她掙扎把兒子推出時，身體部份(估計是腳部)伸向齒輪才出事。不過事發突然，出事時掙扎也是正常反應，明知也難避免。
另一個重大問題是百貨公司知道電梯踏板鬆脫為何不馬上停止電梯運作。香港電梯旁大多有一個紅色剎停掣，人人可按停電梯，原來內地因為太多人亂按此掣，所以大多數並無這種人人可按的剎停掣。在內地，電梯剎停掣一般安裝在控制台，由控制室剎停。但無論如何，一收到電梯有事的報告，控制室就應該停機，內地操作人員就是缺乏這種安全意識。
還有是電梯的自動剎停系統問題，電梯「食」入異物本有自動剎停系統，這些系統是敏感到一張紙巾一起捲入電梯內，也會停機，這就令電梯經常要停，會有很多投訴，結果大部份營運者都叫電梯公司暫停了自動剎停功能，結果令電梯食了人也不識停。
報告揭示事件的真相，主要和電梯製作質量和營運者風險意識不強有關，多過環節同時出錯，才會出此大事。從中國的角度，工業產品大體上抄到似似哋外國產品，但部份廠商的細緻工藝差劣，要痛下苦功，追求品質。從香港角度看，不要以為內地電梯出事和香港無關，到底內地出現的扶手電梯問題，香港能否免疫？單看鉛水事件，我就沒有信心講，香港百分百無問題了。
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