畫面所見一個媽媽抱著孩子，站在百貨公司的扶手電梯往上升，到接近到上一層地面時，踏上扶梯的最後一塊踏板時，踏板松脫，媽媽掉落扶梯內，最後她奮力舉起孩子，在梯口百貨公司女店員接住孩子，孩子得救，而媽媽就慢慢掉入電梯內，女店員想拉也無法將媽媽拉出來，媽媽被活活絞死。在短短8秒內，30歲的媽媽向柳娟不幸遇難。
未看過這條短片，不知扶手電梯竟然可以如此危險，可以這樣「吃人」，一般估計即使踏板鬆脫也不會整個人墮進去，即使整個人墮進去扶手電梯會馬上停止，怎料完全不是這回事，出事扶手電梯一直把一個人捲進去，吃掉，蹤影全無。
事發後消防員到場，本來嘗試從出事的7樓電梯口拆除部件救人，但因為出事媽媽向柳娟跌得太深不成功，改為試在6樓救人，又救不到，出事者卡在兩層樓中間，最後還是由上層即7樓開始拆除電梯部件救人，但搞了四個小時才救出來，當時已證實死亡。
網上新聞的特點是即時有很多評論，當時已有網上評論話商場發現扶手電梯出問題，叫顧客不要用，但受害人向柳娟堅持和孩子繼續乘搭才出事。事後受害人家屬嚴詞否認，話向柳娟乘電梯時並無警告，只是她站在電梯內升到半層樓高時，才有店員在7樓扶手電梯口告訴她電梯有事，但一切已經太遲。
我在思考為何會發生這種驚人事故，而這些事故會不會在我們身旁的香港發生？搭扶手電梯是否安全？
細心回想這次湖北食人電梯事件簿，會發覺幾大問題：第一，事件的直接起因是扶手電梯在剛到7樓頂端的踏板螺絲鬆脫，死者向柳娟踏上時，踏板翻開令她跌落電梯內。可能是工人維修電梯時沒有將螺絲扭緊所致。第二，扶手電梯在電梯兩端與樓層接觸的踏板下方，都安裝有觸發裝置，一旦踏板被打開，或者有人掉落去，電梯應會很快停止運行。但在這宗電梯事故中，向柳娟掉下後電梯依然在運行。重慶特種設備檢測研究院工程師呂瀟話，這種情況電梯踏板下方的觸發裝置失效，或者裝置指令接收遲緩了。意即電梯的質量或維修出了問題。
第三，現場職員處理有誤。當時商場職員發現電梯踏板有問題，正叫人來維修，但卻沒有停止電梯運作。扶手電梯旁都有一紅色急停按鈕，出事後也沒有人馬上使用這一按鈕緊急按停電梯。荊州市安監局局長陳觀鑫話，當時電梯並不是和網上傳言一樣，處於維修的狀態。如果是維修，肯定是要對電梯停運或在電梯口設置警示牌，這都是有操作規程的。當時商場工作人員發現電梯出現異常，只是在電梯口提醒顧客，但電梯並無停止運作。
結論是整件事是人為失誤，從電梯質量、維修保養，到事發時的應變，都可能有問題，特別是發現電梯有事但沒有停止運作，更直接導致事故發生。中國說要「科教興國」，在教育這個範疇，可能要大大加強「質量興國」的教育，德國和日本，就是極注重質量的經濟大國，中國要多學習。另外不要以為這些事故不會在香港發生，鉛水事件本來也沒有人估到會發生，結果卻發生了。搭電梯，真是要加強安全意識以自救。
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